前言：
随着保险意识逐步加强，人们开始购买商业保险作为人生保障规划的重要一部分。但是，保险市场上鱼龙混珠，业务员层次不一，保险业务员为了获取高额佣金，甚至不择手段，虚高承诺，夸大保障范围。再加之，保险格式条款晦涩难懂，只能信任业务员口头解释和说明。而往往保险有很大的时间滞后性，等发生意外，或需要保障时，才发现保险并非如业务员描述之美好。此时，因时间久远，且无相关证据，造成消费者若干年甚至几十年后难以做到自身保障。
本人所遇到事件就是一起典型案例。十年前保险公司业务员承诺可增加保障而无法兑现。自2018年10月，本人几十次与保险公司95511、业务员、投诉部门反馈，希望信守承诺，妥善解决。尽管本人有承诺录音凭证，但是平安保险公司却一再推诿、漠视，完全不把客户利益放在面前，任由客户无奈、无语、无助。本人有录音凭证尚且如此，那些没有的又找谁说理？为了将这块黑暗地带揭示出来，让保险公司做良心企业，为消费者擦亮眼睛，本人将持续不断的向有关媒体、渠道反馈，与不守承诺的劣性保险公司-平安保险斗争到底。希望通过该事件，能够觉醒民众，也告诫不良保险公司及从业人员应认真对待客户毕生希望和生命依靠。
本人将所遇保险事件如实反馈的出来，如有任何不实之处，本人愿意受到法律制裁。
事件回顾：
2008年底（十年前），中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司（以下简称：平安保险）业务员薛凤兰女士向本人推荐了万能险智盈人生，阐述了该险种的优势：收益高、灵活性，可以随时增加附加大病险等。为了扩大收益率，基于当时身体情况，本人详细询问了该险种是不是可以先只上主险，这样收益率可能会高，等到年纪大了再上大病保障。薛凤兰说可以，并且说该保险灵活性高，只要在45岁前上就可以，超过45岁可能还要进行体检。基于以上，本人于2009年1月13日在平安保险投保了万能险智盈人生（保单号码：P011000004061660）。
2018年9月，本人（已44岁）想在该智盈人生主险增加大病附加险，薛凤兰让我自己去柜台办理。在本人与平安工作人员联系中才知道该险种已经于2017年停售，不能增加附加险了，导致本人现在无任何商业大病保障。自2018年10月起，本人几十次致电平安公司95511期望能解决问题，但是均置之不理。为彻底解决该问题，本人于2018年12月6日和平安保险业务员薛凤兰一起到位于北京西城区金融大街平安客户投诉部解决问题。当时，平安公司投诉部一位叫马宁的男士接待了我们。
首先，我把有关情况进行了说明：2008年底平安保险业务员薛凤兰推荐该产品，并保证该险种可以随时可以增加附加大病险。
平安保险业务员薛凤兰也解释说：是当时培训时讲的可以随时上附加险，所以我们也就这样跟客户说了。
平安投诉部马宁指责平安业务员：谁让你给客户说可以随时上附加险了，并且说只会按照合同约定执行，不会对业务员的承诺承担责任，让我要不退保险要不去法院告。
我说：平安业务员是平安公司的一员，应该代表你公司，理应承担责任，且平安公司作为大公司不应该推卸责任。
在整个沟通过程中，以马宁为代表的平安公司态度蛮横，完全没有意识到自己的问题，且不承担自身问题责任，没有一点担当，完全不把客户利益放在面前，任由客户无奈、无语、无助。以上过程有录音为证。
之后，本人继续联系平安保险希望其能信守承诺，妥善解决。但是，平安公司确一再推诿、漠视。政府经常说：群众利益无小事。可是平安公司却能做到：任凭客户几十次投诉，均无任何反馈，完全不把客户利益放在面前，任由客户无奈、无语、无助，完全漠视消费者诉求，更谈不上任何责任和担当。
以上是本人如实反映平安保险公司推脱责任、损害客户利益的事件。希望有关媒体能跟踪报道，曝光劣根的保险公司，揭示保险领域长期存在的虚高承诺现象，为广大消费者伸张正义，警示保险公司做有良心和有责任担当的企业，加强保险从业者的职业素养。也提醒广大消费者擦亮眼睛，不要被虚高的承诺所蛊惑，切实做好人生保障规划。
欢迎有关媒体和本人联系，获取更多资料。
杨先生
15010521476
ymok@sina.com
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