拥有“金融科技嘉年华”之称的外滩大会前不久在上海圆满召开,本次大会以“科技让未来更普惠”为主题,展现金融科技企业的创新实力。国内首家互联网保险公司众安保险,以保险业唯一合作伙伴身份亮相。会后,众安还携手银华基金跨界直播,向大众普及保险知识,充分展现对用户生活的暖心守护。除了直播渠道以外,众安客服电话端也时刻以用户需求为核心,普及保险知识的同时提供个性化的解决方案,让保险更加温暖。
“国民医保”直播间丰富互动环节 覆盖新生代用户
直播当晚,来自众安的保险专家与银华基金4位姐妹花共同在线上为观众解读保险配置攻略。为了让观众更好地参与直播,她们别出心裁地以外滩源街道“寻宝”等活动增加互动,寓教于乐。除了这个洋溢着欢声笑语的直播间以外,众安保险近年来也不断借助明星大咖的影响力,向社会输出正确的风险管理意识以及保险观念,突显互联网保险的创新优势。年初,张国立应邀作为“国民体验官”,以日常生活的小事讲述树立长远的健康管理计划是对生活的精打细算,进一步深化“国民医保”的品牌形象。而在今年尊享e生四周年庆生活动上,田亮、叶一茜夫妇更是作为用户代表,分享了自己投保尊享e生百万医疗险的感受心得。
众安客服电话满足多样化用户需求
作为国内首家互联网保险公司,众安保险已达成平均每分钟卖出12.9张保单的成绩,从年纪最小出生20天的宝宝到最高90岁的老人,为全年龄群体打造完善的保障服务。众安保险能够获得众多明星以及用户青睐,除了高品质的创新服务,还离不开众安客服电话端的温暖服务。
在疫情期间,众安客服电话团队坚持提供“三个一”服务:第一时间响应,一站式服务,一对一处理,接到疫情相关的用户报案时,众安理赔专家30分钟内便会联系用户提供服务。除此之外,众安保险在今年还开启了“首席客服官计划”,通过形形色色的主题活动提升客户服务的专业度,不仅在用户咨询过程中提供完善的保险知识科普,还要根据用户需求提供多样化的服务。例如,曾经有位罹患肺部低分化癌的用户在治疗过程中购买不到一种靶向治疗特药,众安客服电话端接到用户求助后,主动跨城购买特药并亲自上门送药,传递保险的温度。
众安保险现已将直播、短视频平台作为保险营销的新场景,以宣传科普保险知识为主邀请明星专家做客,持续向观众输出正确的健康管理观念。与此同时,众安客服电话也将为每位致电用户提供更具亲和力的服务,更好地缩短保险与用户之间的距离,让“有温度的保险”触手可及。
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