一直在天涯灌水，没想到第一次在天涯发帖说的是这么让人郁闷的事。马上就是元旦了，好好的假期让人没了好心情。
事情的经过是这样的：
快月底了，车险马上要到期了，于是在12月25日向平安保险购买了2011年的车险，当天接待的小姐给办妥了所有手续并给车身都拍了照片。
不巧12月28日晚上，在出地下停车场拐弯处时刮到了一旁防撞柱，刚好刮在前后两个车门中间位置，上面沾上了黄色与黑色的油漆，并且车门有稍微的变型。报险后半小时平安的工作人员赶到了现场，进行观察、拍照并让我们填写了车的基本资料后，出具了一份定损的单，上面写的金额为1000元。当时那工作人员说是若少了可增加的，最终以4S店的维修价为准。让第二天把这张定损表交与4S店即可。
12月29日一大早，把车与那定损单一起交给了4S店，4S表示这种状况两天后就能提车了，维修的费用在1580元。
12月30日上午突然接到平安保险工作人员的电话通知，说我们28日晚上那现场有造假嫌疑，说车被刮部位有旧痕，是蓝色的刮痕，所以他们要求我们自行承担多出的部分。
突然出现这种情况让我们很难理解，对于他们所提出的问题，我们做了很详细的解释。
1、关于现场造假
完全是无稽之谈，我要造假现场何必跑到收费的停车场，而且是15元起价的停车场，随便找个路边不更省事。
2、关于旧痕
绝对没有的，买这车一年多了，非常爱惜，这是第一次报车险。说车有旧痕为什么在当天晚上定损时不当时指出，而在我们把车交给4S店维修后，并且还是在车主不在场的情况下，擅自定损有旧痕；如果平安认为车子有旧痕就应该马上通知车主当面进再次定损，而不是单方面就确定为旧痕，而且当天晚上定损没出现这种情况，现在又说有旧痕，那不是明显的是平安保险公司的工作人员的失职吗？而且25号购买保险时已拍过车子全身照，完全可以拿出来比对，并且要是我的车子不是完好的，保险能让我通过吗？这些完全可以证明车子是没问题的。
以上情况解释完全起不了作用，平安公司的工作人员说：我们审定的领导说了，那就是旧痕，要你们自行承担费用。当我们想知道那位所谓的领导是谁，电话是多少？怎么认定旧痕的，以什么标准来认定时，就被工作人员一句不方便透露就打发了。想找个能负责、说话能算数的人根据找不到。后来实在没办法打电话到投诉部门，在接线员了解完整个事件后，让我们等待他们的反馈信息，可以反馈信息就这么不了了之，没有音迅。
我没文笔，所以写的比较生硬，没体现当时的舌枪唇战，电话费都不知道浪费多少。现在我们都不知道找谁能解决这件事，倒不是为这几百块钱的事纠结，而是咽不下这口气。现在平安就采取拖的方式，他们肯定认为你们不可能为了这点钱把车长期放在4S店不取吧。所以请天涯的各位筒子帮我出出主意，象这种情况应该怎么办才好？
标签： 平安保险车险电话多少?
