1月6-8日，第三届众安开放日“保险新基建 数字新生态”在上海举行。在活动第二日的“数字驱动普惠金融新时代”论坛上，众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏参与了主题为《新经济形势下普惠金融的“智”与“变”》的圆桌讨论环节。以下为王敏发言实录：
2020年大家都觉得很难，我们发现很多的企业，包括很多的经营模式都会经历逆周期。任何的模式，如果没有经历顺周期、逆周期，就不能称之为完整的模式。很多时候企业和企业的差别在于困境，在逆周期的时候我们做什么。面对疫情，有些人选择看看书、看看电视，可能一天就过了。但是可能有些人会选择用难得空下来的时间思考能够给未来做点什么。其实不同的针对疫情的方式，就是未来企业发展不同的路径，这是2020年企业带给我们个人最大的感受。不管我们是害怕也好，还是抱怨也好，有些情景该来的都会再来，不一样的是，我们在这个情景下我们的动作是什么，可能就会让未来发生相应的改变。所以我觉得2020年对企业，包括对我们的团队最大的体会就是，怎么样在最难的情况我们争取做到自己的最好。如果我们在难的过程当中能够做好，未来的空间就会更大。其实普惠也是一样，可能在过去有各种各样的环境变化，但最大的变化还是自身的变化。我们面对不一样的环境能做些什么样的事情，我们能不能基于未来在现在多做些事情，这才能够给未来带来不一样的新局面。
展望2021，刚才也都提到中国的经济有这么大的供需，在今天所有的中国人都觉得很幸福。我们觉得自己很幸福的时候，就更有理由想想普惠人群，更有理由想想中国还有这么多尚未被满足的普惠金融需求，想想我们为之可以做些什么。其实，中国的普惠金融才刚刚开始，需要大家都去呵护，共同推动这个行业成长。我相信我们都是其中的变量，我们让自己不一样，就可以让中国的普惠金融不一样。
我们众安保险在2020年的环境下做信保业务，确实有一个很明显的感受，那就是信保的业务不同于一般的保险业务，做好信保业务要求更高。如何保持高质量的增长，首先需把握住细分的环节——所有的管理都是如此——首先是细分，其次是细分之后差异化的配置。当我们把细分、配置做正确了，结果自然就正确了。所以对我们来说，想要推动信保高质量的增长，最重要的就是把每个环节都一一做好。因为信保是一个高度串联的业务，如果任意一个环节出现纰漏，结果就会很糟。反之，每个环节往上提升一点，连接起来结果就更好，做好高质量更重要的在于细节，在于精细化的管理。
第二，坚持高质量的增长，需要业务具有可持续性。我们解决普惠缺的不是政策，而是可持续的方案。保持初心，打造持续性，汇聚科技的力量，怎么样连接，让普惠蛋糕多出一块，这样才能让我们有机会自己成为新的变量。
第三，高质量的增长最重要是回归业务自身。对风控保持敬畏，对科技加大投入，对客群充分的尊重，这样才能把握细节，探究可持续的普惠金融解决方案。对于普惠而言，只有可持续才是成熟的方案，否则就仅是昙花一现。既然普惠市场上有消费金融这一主体，有信用保证保险这一信用中介的工具，在细分市场里面我们就应该扮演好自己的角色，追求不一样的结果。
我们围绕用户，我们希望通过高质量的增长给用户提供持续、卓越的服务。我们也希望携手合作伙伴，通过协同探索新模式，让用户更加受惠，共同担负普惠赋予金融机构的职责和使命。
我们更加需要借助科技的方式，真正成为普惠金融的变量。首先，我们要真正了解到普惠的客群画像，以及他们的需求。第二，躬身入局，脚踏实地，让用户的体验来检验科技力——不管是普惠需求得到满足，还是满足过程中感受到的服务的温度。强化智能，强化科技投入，未来，我们希望用科技的方式，助力中国普惠金融真正发生变化
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