我们先说下孤儿单,孤儿单是指您购买保险的时候服务的保险代理人离职,这种保单在保险公司内部叫做孤儿单,保险公司会把这种保单的后期服务分配给其他的代理人。最常见的多是续期相关的保险代理人,题主您好,我是保险康博士,很高兴回答您的问题,(1)一般代理人通过这种孤儿单通过收取续期的方式与客户建立联系,客户与保险代理人首先是解决信任问题,如果客户与这位新接触的代理人能够很好的建立关系,以后的保险服务自然也会由这位代理人负责。
1、保险的后期服务与孤儿单,你是怎么理解的?
题主您好,我是保险康博士,很高兴回答您的问题!我们先说下孤儿单,孤儿单是指您购买保险的时候服务的保险代理人离职,这种保单在保险公司内部叫做孤儿单,保险公司会把这种保单的后期服务分配给其他的代理人。最常见的多是续期相关的保险代理人,那我们下面就来讲讲保险后期涉及到的服务:(1)一般代理人通过这种孤儿单通过收取续期的方式与客户建立联系,客户与保险代理人首先是解决信任问题,如果客户与这位新接触的代理人能够很好的建立关系,以后的保险服务自然也会由这位代理人负责。
但有一个问题是,一般在保险行业,能购买保险产品的客户大部分会选择自己熟悉、认识甚至交情很深的人,而通过孤儿单结识的代理人一般并不认识客户,所以对于客户的性格、工作、脾气秉性并不了解,客户也很难信任代理人,所以这份工作并不轻松。如果代理人与客户不能建立比较好的信任关系,那么代理人服务的水准往往就会大打折扣,
买保险之后最重要的服务就是代理人的协助理赔。理赔一般有三种情况:(1)完全符合理赔条件的,证据明确,没有一点异议的,比如大多数的癌症确诊,没有任何争议,无论客户是否通过代理人都可以直接获得理赔。(2)完全不符合条件的,比如买的是意外险得病了,让保险公司赔,无论代理人多优秀也不可能赔的,(3)介于可赔可不赔或者情况比较复杂的,一位优秀、专业能力强、经验丰富的代理人,凭借代理人超强的能力多数能争取到对客户最有利的结果。
比如医院出具的材料不完整的;客户满足某疾病理赔两个理赔条件,差一条的;对于某些合同条款有争议的;就诊的医院不符合资质的;当初合同的条款不符合现代医疗要求的等等,这些情况其实有很多,如果客户遇到这种情况,自己完全没有主意,千万不要忽视代理人的作用,代理人是客户与保险公司的重要媒介,如果为你服务的代理人能力强,说不定就可以为你提供很好的建议或者手段就可以得到理赔,我绝对不是夸大代理人,因为我经常处理这种事情。
保险产品其实并不是一种完全规范化的,责任非常明确的产品,如果有较真的人,你可以看看保险合同中的条款,其实有很多地方是存在争议和漏洞的,但这些争议和漏洞对客户来讲其实并不是“坑”,而是“空子”。所以如果你的保单变成了孤儿单,就是在告诉你机会来了!你可能之前因为人情买的保险,这时候可以名正言顺的更换服务的代理人,而选择代理人的标准就是要找专业能力强的,经验丰富的,能为你的切身利益着想的,
2、保险中的孤儿单你知道吗,无利益便无服务,你的保单是孤儿单吗?
其实保单有效性和对应保险公司本身的服务而言,是没有任何关联的,因为保险合同的最终解释权归属于司法,是合同形式的商品,其利益和对应的约束是明确的,所以不论有无服务人员跟进,本质上对于客户本身而言几乎无影响,保险公司分派孤儿单给某某代理人,其目的除了维持或提升客户感受度之外,更多层面是为了间接性的销售和业务机会。
3、保险业务员提成太高,普通人怎样买保险划算?
没有付出,哪有回报?一分钱不愿意让别人挣,服务从哪里来?买车的附加值很高你不买了吗?买房的膨胀数值足以让你负债几十年你买吗?饭店吃顿饭可以买自己家吃半年的米面你不去吃了吗?一部苹果手机成本才一百多,市场价五六千,还不用怎么服务,我们不一样买?给自己买份保险,以小博大,五千的保费能撬动几十万的保额,真正的风险在保险公司呢!保险业务员只要在岗,就要过年过节带礼品回访,出现理赔跑前跑后,客户需要时第一出现在现场!如果,每个客户都要机关算尽业务员返佣以至于有业绩没有收入,她肯定干不长,她清号了,客户服务就会受到损失,成为“孤儿单”。