大家好，今天做的一篇真实的报道，是关于我和中国人民保险的一个真是案例，这件事情要从2020年3月份说起，当时我从大庆接回来一个朋友到长春，刚刚到高速口，由于当时正在下雪，路面比较滑，前面车踩了一脚刹车，我们想变道，后来撞到了高速的分离器上，已经是晚上9点多了，打了中国人民保险的电话，当时拖车也来了4s店的，出险人员到了，拍了几张照片，人走了，告诉我们明天来出责任认定书吧，后来定责高速路政说我们全责，交警定完责，由于水泥桩和高速分离器是俩个公司，赔偿要赔偿俩家，全程我们给保险公司人员打电话，就说自己忙，处理完下个事故再来，主要我们是客户对吧，在这种无助的情况下，最需要的就是保险公司，不然我们一年交8000多保险钱干什么，多次再谈，保险公司出险人员都没有来，最后实在没办法了我们打了举报电话，这是来了，到这呆了10分钟不到，告诉我们自己把钱垫付上，1600百块钱水泥钱，和18000块的高速分离器，我们客户上保险是不是就是为了安全，能够在出事故的时候，自己没有能力赔偿，有保险公司在，那如果我撞的是一辆豪车，我还要卖房子先垫付上吗？那样我上保险有什么用，可能由于这个出险员态度极度差，说完就走了，我们在次投诉，我们在高速上整整呆了一下午，冬天特别冷，这就是人保对客户的态度，投诉要等办理的手续，又等了几个小时，高速路政说，如果不行，我就扣车了，我们好几个人，打了无数次人保客服投诉，终于长春本市的人保，也就是说出险的那家领导接电话了，告诉我们还是让我们自己出去借钱去，当时就觉得这实在太坑人了，让我们拿发票报销，我说，你们保险公司就负责赔钱的吗，剩下什么都不管，全程都不参与对吧，他说对，我们就只负责赔钱，我挂了电话，再次投诉，投诉还是有点效果，投诉完应该是有任务，必须给我们客户回电话，这样的日子有几天了，实在投诉的没办法了好像，最后答应给我们垫付1600，那18000块钱要等高速厂家开有关证明，就这样等，时间一点一点过去，人家厂家给出了证明共计一万八，目前处理事故已经有半个月过去了，迟迟不回复，我还要每次打电话催出险的人员，感觉好像自己没有送礼，办事不痛快一样，和我说，保险公司只能赔偿13000块钱顶天了，我说那你们是不是要沟通，看看怎么把事情处理了，他说那我没办法了，我家领导也没办法了，说不行你就让高速起诉吧，这就是他们的处理方案，本身交保险就是为了不挨官司，那我只好和高速路政说，不行就起诉吧，保险公司说赔偿不了，当我说这个事情的时候，时间应该就过去一个月左右了，中途我来回跑的事情就不说了，一次一次去跑，要这个高速手续，那个手续的，首先人保没有为客户节约时间，不负责任到极致，就这样，迟迟没有动静了就，双方就把这个事情放着了，本身高速属于公家事情，人家想起来肯定会去起诉，我想说的事情对于一个老百姓是不是特别无助，我再次投诉，没有办法了，车还在4s店维修，投诉接到反馈，感觉他们就是在走形式，告诉说下午给你回信吧，核实核实，不投诉，不动弹，然后又一次没有了动静，告诉我说3天了，没核实完，告诉我说要回收当时的旧物，早心思啥了，这是一个从冬天到夏天的故事，目前还没有处理完，不知道下一步怎么处理了，这是我的一个心得，我想告诉大家，中国人民保险就是这样对待客户的，目前处理这个事情几个月了，大家想要交保险的，自己一定要注意，我觉得一个企业，一个大的企业，你连下面的代理都制约不了，干脆就别干了，一个公司的整体形象，目前我的事情还没有处理完，如果中国人民保险有哪位领导看见，请处理下这件事情吧，我就是一个老百姓，没有那么多的时间陪你们公司在这玩，我还要赚钱养家，这绝对是一个真实事迹，事故发生在长春北收费口
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